公司各部門：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市兩級(jí)《創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)提升舉措（2023版）》要求，經(jīng)研究，現(xiàn)將《阜陽市供水有限公司用水報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

阜陽市供水有限公司

2023年4月21日

阜陽市供水有限公司用水報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，壓縮供水報(bào)裝時(shí)限，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑腿”目標(biāo)，提前獲取用戶的接水需求，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案，具體內(nèi)容如下:

一、獲得渠道

通過阜陽市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、企業(yè)開辦平臺(tái)線上收集，與政府營(yíng)商辦對(duì)接、日常摸排調(diào)查市場(chǎng)線下溝通等渠道，主動(dòng)對(duì)接。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.向用水單位提供其建設(shè)項(xiàng)目周邊供水管網(wǎng)信息。

2.若建設(shè)項(xiàng)目周邊無供水管網(wǎng)，提前與屬地政府溝通對(duì)接,明確項(xiàng)目建設(shè)單位，完善市政供水管網(wǎng)。

3.了解企業(yè)基本情況，包括所屬行業(yè)、生產(chǎn)規(guī)模、日用水量等，給出初步建議或接水方案。

4.收集企業(yè)相關(guān)信息，用于對(duì)接和代辦報(bào)裝服務(wù)。

三、操作流程

1.獲取用水單位信息后，確認(rèn)新裝用水需求及項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度?，F(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)基本情況，包括所屬行業(yè)、生產(chǎn)規(guī)模、日用水量等，給出接入初步建議或接水設(shè)計(jì)方案。收集企業(yè)相關(guān)信息，一次性告知代辦服務(wù)內(nèi)容和流程。制作臺(tái)賬，做好統(tǒng)計(jì)，掌握跟進(jìn)時(shí)間。

2.無需新建供水管道的一般接水項(xiàng)目，要完成前置服務(wù)，并做好方案設(shè)計(jì)與用戶確認(rèn)。待用戶需水時(shí)，代辦報(bào)裝申請(qǐng)和市政道路、綠化開挖與恢復(fù)并聯(lián)審批手續(xù)。其中，從線上渠道自動(dòng)獲得的用戶報(bào)裝信息，不需要用戶提交報(bào)裝申請(qǐng)。

3.需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的，提前開展市政管網(wǎng)至地塊紅線的管線規(guī)劃、設(shè)計(jì)并進(jìn)行報(bào)批及施工工作。

四、前置服務(wù)要求

1.對(duì)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)前置服務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)，提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)，全程代辦供水接入涉及占用挖掘道路、市政設(shè)施、園林綠化移植等行政審批手續(xù)。

2.公司各部門要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理程序和各項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際做好實(shí)施方案落實(shí)，確保取得實(shí)效，為廣大企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)，努力營(yíng)造良好的用水環(huán)境。

阜陽市供水有限公司

2023年4月21日