為貫徹市委市政府部署的“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市”總要求，按照市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)下發(fā)的“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷落”大討論暨承諾活動(dòng)要求,結(jié)合公司創(chuàng)建文明行業(yè)工作實(shí)際，通過開展大討論和承諾活動(dòng)，使公司窗口服務(wù)部門積極踐行“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則,進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提速、服務(wù)提質(zhì)、服務(wù)提效，增強(qiáng)職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，以良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作激情，為阜城供水事
業(yè)快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
（一）指導(dǎo)思想
以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊密結(jié)合城市供水工作實(shí)際，以“四個(gè)不讓”大討論暨承諾活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量為核心，以倡導(dǎo)和建立“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則落腳點(diǎn)，切實(shí)解決公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面存在的突出問題，努力提高職工服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的能力、質(zhì)量和效率。
（二）目標(biāo)要求
通過本次廣泛深入的大討論暨承諾活動(dòng)，旨在讓廣大窗口職工、廣大一線直面用戶的職工自覺行動(dòng)起來，匯聚起更多的智慧和力量，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、服務(wù)環(huán)境更優(yōu)化、工作績(jī)效更顯著、工作作風(fēng)更優(yōu)良。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、開展有效活動(dòng)。圍繞“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，開展“四個(gè)不讓”教育活動(dòng)。借助學(xué)習(xí)、座談或是演講等形式多樣的大討論活動(dòng)來推進(jìn)職工思想轉(zhuǎn)變，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變要我工作為我要工作，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口單位；開展技能學(xué)習(xí)、崗位練兵等活動(dòng)，掌握服務(wù)人民群眾的真本領(lǐng)，在實(shí)際工作中避免差錯(cuò)、減少失誤；要在公司營業(yè)大廳、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等顯著位置張掛“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)每位職工為民服務(wù)的內(nèi)在修養(yǎng)，使“四個(gè)不讓”成為每個(gè)職工為民服務(wù)的內(nèi)在要求，倡導(dǎo)為民服務(wù)的良好風(fēng)氣。以開展“四個(gè)不讓”大討論活動(dòng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范辦事程序、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極營造“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比作風(fēng)、比形象”的良好氛圍。
2、規(guī)范辦事程序。按照為民、便民、利民的服務(wù)理念，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事時(shí)限，減少不必要的辦事程序和環(huán)節(jié)。公開辦事制度，不斷推進(jìn)服務(wù)窗口的制度化、程序化和規(guī)范化建設(shè)，做到服務(wù)窗口“兩有兩無”，即：“服務(wù)有微笑、服務(wù)有措施、服務(wù)無差錯(cuò)、服務(wù)無投訴”，著力解決服務(wù)質(zhì)量差、辦事環(huán)節(jié)繁瑣、群眾滿意度低等問題。
3、提高辦事效率。各窗口部門要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等，切實(shí)做到“四不”，即：“今天能辦的事絕不推到明天，一個(gè)人能辦的事絕不推給他人，本部門能辦的事絕不推給公司，上門來辦事的群眾絕不拒之門外”。公司文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、效能辦和督查辦要對(duì)窗口部門工作人員執(zhí)行“四個(gè)不讓”情況及辦事效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政、廉潔自律等方面進(jìn)行督查。
4、完善服務(wù)承諾。承諾制是文明行業(yè)創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建的主要載體，服務(wù)承諾內(nèi)容要在實(shí)踐中不斷完善、不斷提升對(duì)履行承諾的督查力度，公開服務(wù)承諾制度，接受群眾監(jiān)督，促使創(chuàng)建工作富有成效。
5、樹立全新理念。大力倡導(dǎo)并身體力行為民服務(wù)“零障礙”的工作理念，做好凡是有利于群眾切身利益的事爭(zhēng)著干；凡是有利于提高窗口工作效能的事放心干；凡是有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事想著干；凡是有利于維護(hù)黨和政府形象的事自覺干，努力打造務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
三、方法步驟
1、組織動(dòng)員階段（7月28日—8月5日）。召開動(dòng)員會(huì)議，制定“大討論”暨承諾活動(dòng)實(shí)施方案，組織廣大職工集中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則的內(nèi)涵，增強(qiáng)工作自覺性和服務(wù)人民的能力，同時(shí)加大對(duì)活動(dòng)開展情況的宣傳和報(bào)道力度，營造良好的輿論氛圍。
2、自查自糾階段（8月6日—8月20日）。通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等形式，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入查擺思想觀念、體制機(jī)制、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等方面存在的問題。
3、落實(shí)整改階段（8月21日—8月31日）。針對(duì)自查自糾暴露的問題，認(rèn)真分析原因，及時(shí)研究制定整改方案，立整立改、建章立制，并將整改措施報(bào)公司創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
4、總結(jié)提高階段（9月1日—9月20日）。各部門要對(duì)貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”活動(dòng)要求，對(duì)組織開展大討論活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并將書面材料報(bào)公司。
四、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要把此次“四個(gè)不讓”大討論暨承諾活動(dòng)擺上重要議事日程，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。公司各部門要根據(jù)工作任務(wù)，做到精心組織、精心運(yùn)作、認(rèn)真實(shí)施，要把“四個(gè)不讓”服務(wù)行為準(zhǔn)則作為推動(dòng)服務(wù)工作的抓手。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)大眾的使命感、責(zé)任感和緊迫感。
2、精心組織實(shí)施。各部門要高度重視本次活動(dòng)，切實(shí)做好對(duì)內(nèi)宣傳，確保傳達(dá)到每一位職工，對(duì)外則要通過報(bào)紙、媒體宣傳好本次活動(dòng)進(jìn)程。積極引導(dǎo)職工把討論和踐行“四個(gè)不讓”服務(wù)行為準(zhǔn)則與履行崗位職責(zé)結(jié)合起來，與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)效能要求結(jié)合起來，與聽取群眾呼聲解決群眾要求結(jié)合起來，與創(chuàng)建文明單位和文明示范窗口活動(dòng)結(jié)合起來，真正做到以軟環(huán)境的大改善推動(dòng)公司的大發(fā)展。
3、強(qiáng)化督查檢查。公司督查辦要采取有力措施，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督查檢查，將活動(dòng)開展情況納入文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，如有違規(guī)從嚴(yán)處理，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成果。
