為了提高公司熱線員業(yè)務(wù)技能水平、規(guī)范話術(shù)要求、豐富熱線員理論知識(shí)，不斷為供水服務(wù)提質(zhì)增效,11月17日下午，市供水有限公司熱線（效能辦）開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。

在培訓(xùn)會(huì)中，授課人員通過理論知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等方式，深入淺出的對(duì)公司各部門的架構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)范圍、轉(zhuǎn)單專班流程等方面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，要求在熱線員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦中，一定要及時(shí)、高效、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，對(duì)接聽中需要注意的事項(xiàng)及規(guī)范進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，強(qiáng)調(diào)日常接聽中要態(tài)度誠懇，語氣親和，對(duì)待用戶要耐心細(xì)致，及時(shí)轉(zhuǎn)辦用戶訴求，同時(shí)針對(duì)居民在用水過程中常見問題給出了詳細(xì)解答，并積極應(yīng)用于日常接聽中。

此次培訓(xùn)會(huì)的開展，讓新進(jìn)熱線員在培訓(xùn)的過程中對(duì)崗位職責(zé)有了全新的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了新進(jìn)熱線員的工作熱情。下一步，公司熱線（效能辦）在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還將帶領(lǐng)熱線員深入一線，深入用戶，開展走訪調(diào)研，不斷拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)方式，讓新進(jìn)熱線員在全面掌握供水業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，把服務(wù)用戶的意識(shí)在一線得到鍛煉和增強(qiáng)?！矡峋€（效能辦）〕