為進一步提高總公司各部門之間的聯(lián)合協(xié)作能力，不斷提升供水職工綜合能力和業(yè)務水平，確保為阜城居民提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務保障，2月18日下午，總公司調(diào)度中心、運營檢修部、客服中心開展業(yè)務知識聯(lián)合培訓，不斷增強供水服務“內(nèi)動力”。

在此次聯(lián)合培訓過程中，參訓部門結(jié)合工作特點和崗位職責，從營銷業(yè)務的辦理流程、維修業(yè)務的操作規(guī)程到熱線業(yè)務的處理流程進行了認真梳理，分析了各服務運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的痛點和堵點問題，并結(jié)合業(yè)務辦理和用戶在用水過程中反映的熱點問題進行了專業(yè)知識講解和案例分析，同時對涉及的法律法規(guī)也進行了講解。此次培訓采用了答疑解惑、現(xiàn)場討論等方式，針對各個崗位的工作人員在工作中現(xiàn)實存在的問題進一步進行解答，引導參訓人員積極參與，營造了濃厚的培訓學習氛圍。

通過本次培訓，參訓部門能夠把業(yè)務知識和業(yè)務案例相結(jié)合，有效促進了部門業(yè)務之間的融合互通，進一步打通內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、共同提升業(yè)務技能，取得了良好的效果。（客服中心）