為進(jìn)一步提升供水窗口人員的服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)技能水平，完善前臺“一站式”服務(wù)，同時加強(qiáng)總公司各服務(wù)窗口之間的互相交流學(xué)習(xí)。4月25日下午，供水總公司客服中心、調(diào)度中心在公司五樓會議室舉辦2018年“知禮儀、講文明、學(xué)知識”文明禮儀知識競賽。

      此次競賽活動共有6支參賽隊伍，共計18人參加競賽。分別來自怡和莊園營業(yè)大廳、二水廠服務(wù)大廳、中南大道營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開發(fā)區(qū)營業(yè)所、調(diào)度中心熱線班組和調(diào)度班組。本次競賽緊緊圍繞窗口服務(wù)人員所必須具備的專業(yè)知識、技能和服務(wù)態(tài)度，分為禮儀展示、個人職業(yè)闡述和知識競賽三個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)禮儀展示，選手們身著整齊的工裝，精神飽滿的展示了站姿、蹲姿、坐姿、引導(dǎo)等一系列服務(wù)規(guī)范動作，展現(xiàn)個人精神風(fēng)貌；第二環(huán)節(jié)個人自我闡述，各位選手結(jié)合自己崗位經(jīng)歷，敘述自身對崗位的理解、體會與感悟；最后第三環(huán)節(jié)知識競賽，也是最激烈的環(huán)節(jié)，各參賽隊競爭激烈，必答題體準(zhǔn)確清晰，搶答題你追我趕。整個競賽過程掌聲不斷，氣氛熱烈。

      通過本次活動的開展，窗口工作人員進(jìn)一步規(guī)范了自身服務(wù)行為，強(qiáng)化了文明禮儀意識，改善了整體精神面貌，在今后的日常工作中，總公司前臺服務(wù)人員將從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，在為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)價值，彰顯出供水總公司窗口部門的新形象。（客服中心）