“您好！我是供水總公司調(diào)度中心熱線員，想對您前幾天報修的問題做一下回訪………”

      “你好你好，我正打算給你們打個電話說一下呢，水表已經(jīng)更換，報修后王師傅和孫師傅二十分鐘就到了，工作效率特別快態(tài)度也很好，維修好以后還跟我詳細(xì)介紹了雨雪冰凍天氣用水時的注意事項和防凍小常識，謝謝，謝謝，真是太感謝你們了！”

      “不用客氣，這是我們應(yīng)該做的………”

      1月28日上午，供水服務(wù)熱線96600的熱線員在例行的回訪工作中，多數(shù)用戶對總公司在這樣惡劣天氣下還能提供如此高效的服務(wù)感到驚訝和感動，對客服中心、運(yùn)營檢修部、阜水公司的工作人員給予了高度的肯定和贊揚(yáng)。

      自供水總公司1月3日啟動防凍應(yīng)急預(yù)案截止到目前，熱線共接聽1600余件的用戶來電，轉(zhuǎn)辦140余件，包括水表凍炸、管道被凍無水等情況，因前期公司領(lǐng)導(dǎo)工作部署全面充分，今年的應(yīng)急工作相對比較平穩(wěn)。

      在防凍應(yīng)急期間，總公司調(diào)度中心24小時供水服務(wù)熱線作為“先遣部隊”，在接到用戶用水困難的求助后，立刻根據(jù)問題類型轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理。客服中心、阜水公司、運(yùn)營檢修部等業(yè)務(wù)部門，在接到轉(zhuǎn)辦單后，及時合理安排工作人員趕到現(xiàn)場，為用戶排憂解難，爭取在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常供水。正是因為有了總公司所有應(yīng)急人員這種心系用戶、通力配合的工作態(tài)度，才換來了老百姓的口碑，為公司的對外服務(wù)樹立了良好形象，保障了阜城百姓在雨雪冰凍天氣的正常用水。（調(diào)度中心）