為更好地滿足用戶需求，為用戶提供優(yōu)質、快捷、高效的服務，發(fā)揮供水企業(yè)與用戶之間的橋梁作用，秉承全心全意為市民排憂解難的服務原則，保障供水全方位，真情服務零距離，阜陽市供水總公司已于7月1日起正式啟用24小時供水服務熱線96600。

    “嘟——嘟”，供水服務熱線電話鈴響兩聲后，工作人員立即拿起聽筒：“您好，這里是阜陽市供水總公司，請問有什么需要可以幫您？”“我家里不知道什么原因突然停水了！”電話那頭聲音有些急促，聽得出來用戶非常著急。工作人員詢問了對方的地址、聯(lián)系電話等基本信息后，立即將處理單下達給一線的工作人員，并要求他們在服務承諾時間內處理完畢，再將處理結果反饋給熱線。

    兩個小時后，工作人員回訪了這位李女士，對供水的服務是否滿意。對方抱歉地說：“其實是我家的水表自行關閉了，辛苦他們在這么短的時間內來查看了一趟。”

    這是供水總公司客戶服務熱線運行的一個縮影。在供水客戶熱線96600試運行階段，熱線中心的工作人員每天都要接到幾十位、幾百位用戶的來電。

    隨著阜城城區(qū)不斷擴容、供水用戶不斷增加，如何更好地滿足廣大用戶的需求、怎樣保證用戶的服務能夠落實到位？近年來，供水總公司一直在探索解決這個問題。供水服務熱線由原來的2561234改為96600是為了讓市民易于記憶，同時，接聽臺席增加至4個，提高了同一時間的電話接聽率，而且新增停水公告、水費查詢等自助服務功能，用戶在撥通96600供水服務熱線后，可通過自助語音服務系統(tǒng)，進入二級菜單查詢用水信息。如有緊急突發(fā)事件停水信息，將自動播放語音告知用戶。

    用戶撥打96600，接通后按“1”轉入停水公告，可查詢當前計劃停水、爆管搶修停水或區(qū)域性停水信息；

    按“2”轉入水費查詢，輸入戶號，按#號鍵結束，可查詢當前欠費、歷史用水記錄，輸入當月數(shù)字信息，可查詢該月份用水信息，如2016年5月，輸入201605，即可查詢2016年5月用水信息；

    按“3”轉入人工服務，由熱線員接聽電話，如遇熱線員忙碌，將進入等待狀態(tài)。

    96600試運行期間，總公司原服務熱線電話為2561234、2561232并行保留一段時間，撥打原號碼將自動轉接至96600，享受同直接撥打96600同樣的語音及人工服務，待原服務熱線停用后，將關閉自動轉接，語音提示告知用戶撥打96600。

    通過對供水服務熱線的升級，將大大拓展阜城供水服務熱線電話的功能，也將進一步提升服務效率，更好地為用戶提供全方位的服務。供水用戶打進的每一個熱線電話，都將進入系統(tǒng)備查，這為供水總公司監(jiān)督內部工作人員的服務態(tài)度、服務效率提供強有力的技術支持。用戶關于供水服務每一個問題，熱線工作人員能立即回復的，立即回復，不能立即回復，立即轉至相關部門辦理，并監(jiān)督執(zhí)行，執(zhí)行結果熱線服務人員會及時回轉用戶。

    供水熱線服務系統(tǒng)不僅是集供水業(yè)務咨詢、水費查詢、投訴、報修、報漏、建議等功能于一身，提供24小時全天候服務的熱線平臺，而且能對用戶投訴、舉報等信息快速受理、快速調處和快速反饋。96600是供水總公司與用戶之間建立的快速通道和溝通橋梁，通過96600的建立，有效改進公司內部服務質量，簡化工作流程，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”的格局。無論是技術的提升，還是熱線的升級，我們的宗旨都是為了更好地服務廣大用戶。

    阜陽供水服務熱線96600，24小時貼心為您服務。