為全面落實供水總公司在疫情防控期間的各項工作部署，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，總公司96600供水服務(wù)熱線在做好疫情防控工作同時，增強業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，強化業(yè)務(wù)辦結(jié)督辦，確保疫情防控期間的用水安全。

      清晨7時，調(diào)度中心熱線辦公室里，已經(jīng)開始了每日必須的“功課”——對辦公和公共衛(wèi)生區(qū)域的消毒，不放過任何一個角落，然后打開門窗通風(fēng)、用酒精擦拭電腦鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥......

      有條不紊的進行室內(nèi)外消毒后，每位當(dāng)天值班人員自行測量體溫，做好記錄，認真執(zhí)行公司在疫情期間的衛(wèi)生要求，確保熱線員安全無虞。

      疫情期間，因阜城各小區(qū)進行封閉式管理，96600熱線接到用戶的咨詢和報修，凡涉及跑、冒、滴、漏及水質(zhì)問題均及時轉(zhuǎn)辦至各業(yè)務(wù)部門，要求第一時間予以快速辦結(jié)；對于用戶反映的水費疑問，熱線員耐心的向用戶解釋，承諾待疫情結(jié)束后將安排工作人員現(xiàn)場核實，在此期間，供水總公司不會對任何一戶用戶主動停水，請用戶予以理解和配合；廣大熱線員還在與用戶的交流中，溫馨提醒用戶在“特殊”時期要加強防范意識，注意自身及家人的安全防護，多使用網(wǎng)絡(luò)平臺和電話通道來辦理各項業(yè)務(wù)，以保障身體健康。

      供水服務(wù)熱線96600的熱心和細心服務(wù)，不僅僅承擔(dān)了供水服務(wù)的“連心橋”功能，更成為宣傳疫情防控知識的“小喇叭”，得到阜城用戶的好評。