績效考核工作是為了確?？己酥笜说膶崿F(xiàn)而推行的一項工作。從2015年5月總公司客服中心就開始對《績效考核方案》實行修改，7月份經(jīng)客服中心各班組不斷的修改與完善，重新確定了新的部門績效考核方案，并在部門內開始逐步試行。

    抄催班根據(jù)實際情況，制定動態(tài)考核指標，實施經(jīng)濟指標績效考核，根劇本月指標完成情況和完成比例制定下月考核指標，今年8月份公戶班組回收率指標為96%，9月份97%，10月份98%（即年終目標），智能表班組8-10月份回收率指標均為90%，私戶班組8月份回收率指標92%，9月份94%，10月份96%（即年終目標）。

    截止到9月25日上午8:00客服中心抄催室50名抄催員，已有41名職工完成本月考核指標，82%的職工達標，其中20名職工提前完成年終目標，智能表班組、市區(qū)班組全員完成考核指標，部分職工考核指標創(chuàng)歷史新高，智能表班組吳云95.11%為智能表最高，劉寧以95%緊隨其后；公戶班組程志強99.62%，兩次位列公戶班組第一；河東班組張獻俠97.71%；開發(fā)區(qū)班組曹燕98.02%；市區(qū)班組冷影以98.41%的最高分位居私戶班組第一名。水費實時總回收率95.02%，已達到去年年終水平。通過回收率指標的考核，提高了當年水費回收率，實現(xiàn)了資金的及時回籠。

    在對水表維修中心的考核指標制定時，從工作完成量和出工人數(shù)上都有明確的規(guī)定，根據(jù)維修項目的不同，規(guī)定出工人數(shù)，在加強工作量考核的同時，對完成情況、投訴率、衛(wèi)生及值班情況都進行了詳細的規(guī)定，本月維修中心5人超額完成任務。同時，客服中心對各服務網(wǎng)點和錄入人員，也在制定量化指標，在提高工作效率的同時提升服務質量。

    新的績效考核方案的實施讓員工明確了自己的工作責任和工作目標，避免工作的盲目性和無序性，使員工的工作行為得到了規(guī)范，和企業(yè)目標一致性增強?？头行拿课粏T工增強了對績效考核的理解度和認同度，從最開始的難理解和被動接受到現(xiàn)在基本能夠意識到績效考核的作用，并主動地按照既定的計劃認真 地完成工作，逐步改變了原來“要我干”和“等著干”的工作態(tài)度，變?yōu)?ldquo;我要干”和“比著干”的工作氛圍，提高了廣大客服中心員工對企業(yè)認同感和歸屬感，同時也體現(xiàn)了能者多勞且多勞多得的管理模式。