2015年8月13日，總公司客服中心開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人金鑫，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)抄催員來(lái)到上海大花園小區(qū)又開(kāi)始了互幫互助的一天。

   一、     互幫互助 共同找差距

    自從開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所成立以來(lái)，各項(xiàng)工作均有序開(kāi)展，但是水費(fèi)回收率遇到了瓶頸，艱難前行。由于開(kāi)發(fā)區(qū)用水情況涵蓋了鬧市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村，用戶繳費(fèi)意識(shí)表現(xiàn)不一，水費(fèi)回收率出現(xiàn)嚴(yán)重兩極分化，為了切實(shí)解決這一問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所推行了互幫互助活動(dòng)，讓抄催員們整體互動(dòng)，到低回收率區(qū)域幫扶，到高回收率區(qū)域?qū)W習(xí)，把上課的地點(diǎn)放在一線，增強(qiáng)職工的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

    在互助活動(dòng)中，抄催員們不顧天氣的炎熱，都能夠互相幫助，對(duì)于欠費(fèi)的用戶告知工作，大家挨家挨戶的進(jìn)行走訪，樓上樓下的來(lái)回奔波，住戶只要在家的一定交到用戶的手中，無(wú)人在家的把用水信息貼在門(mén)側(cè)的醒目處并細(xì)心的留下聯(lián)系電話。

    通過(guò)互幫互助，讓大家明白了一樣的催費(fèi)，不一樣的結(jié)果，水費(fèi)回收率較高的同事一直在簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，才能取得相應(yīng)的成績(jī)。只有“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，增強(qiáng)大家與用戶面對(duì)面溝通的能力，才能真正找到差距，彌補(bǔ)不足。

   二、     拒絕形式 活動(dòng)看實(shí)效

    進(jìn)入小區(qū)后，優(yōu)秀員工充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，分組進(jìn)行，對(duì)有疑問(wèn)的用戶耐心解釋，打消用戶疑慮，告知用戶繳費(fèi)渠道，繳費(fèi)方式及免費(fèi)短信業(yè)務(wù)的辦理等。一次一次不厭其煩的耐心解釋，一座一座樓的不停的奔走，努力和汗水換來(lái)了豐碩的成果，開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)往日每日收費(fèi)6000元左右，自8月5日開(kāi)展互幫互助活動(dòng)以來(lái)，，8月6日達(dá)到14256元，8月7日達(dá)到10944元，創(chuàng)歷史正常供水收費(fèi)以來(lái)單日收費(fèi)量新高。

   三、     不走過(guò)場(chǎng) 開(kāi)展常態(tài)化

    開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所計(jì)劃此活動(dòng)之初，根據(jù)自身?xiàng)l件，合理計(jì)劃，明確分工，常態(tài)化開(kāi)展。截至發(fā)稿前，開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所又在天瑞名城、開(kāi)發(fā)區(qū)汽配城舉行了此類活動(dòng)，均取得良好的實(shí)際效果，總公司客服中心將在下一步工作中根據(jù)抄催工作的實(shí)際情況，繼續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)工作，同時(shí)也請(qǐng)聽(tīng)取總公司各業(yè)務(wù)部門(mén)反饋信息和虛心接受用水戶提出的批評(píng)，采納建議，將互幫互助活動(dòng)常態(tài)化、深入化的持續(xù)開(kāi)展。