為進一步推進精細化管理，供水總公司客服中心供水設施全面普查工作于2015年3月9日正式開始！

    2014年客服中心內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整后，著力推進各項工作，通過近一年來的梳理排查，發(fā)現(xiàn)了工作中存在供水設施損壞、表井池被各種雜物埋壓、個別水表計量不準確等現(xiàn)象。為規(guī)范供水秩序，徹底解決以往存在的問題，查清問題根源、找出解決辦法，客服中心組織開展了此次大型的普查清理工作，普查人員由客服中心主任輪流帶隊，抄表室全體人員、清欠維修人員、營業(yè)網(wǎng)點前臺服務人員組成普查小組，采取為“地毯式排查”暨按照抄表卡，逐表、逐戶進行排查，不放過任何一個表井，一塊水表。

    本次普查分區(qū)進行，公戶、私戶分線路普查，截止3月底共普查公戶137戶，私戶3579戶。查出疑似違章用水25戶，排查出不規(guī)范供水設施數(shù)處，目前已更換損壞井蓋32塊，移污埋井池2個，更換黑表17塊。通過排查解決了存在的一些供水設施不規(guī)范現(xiàn)象，有效杜絕客服人員“人情水”問題，同時供水服務也與用戶做了面對面交流，搜集了用戶需求與建議，爭得用戶對供水工作的理解與支持，搭起了供用關(guān)系溝通的橋梁。