8月28日下午，總公司客服中心服務(wù)提升工作會議在三樓會議室召開，總公司紀委書記洪德義、副總經(jīng)理章夏、承諾辦負責(zé)人及客服中心班組長以上人員參加了此次會議。

    承諾辦主任黨立就近期供水服務(wù)熱線“來電、來人、來函”的咨詢和投訴問題進行了匯報，并對相關(guān)客服中心業(yè)務(wù)的咨詢和投訴情況進行了通報。

    副總經(jīng)理章夏針對供水服務(wù)熱線反饋的信息，對客服中心近期的工作進行了總結(jié)，章夏認為客服中心總體工作開展有序、推進較快，同時也存在著不少服務(wù)不到位、效率不高的現(xiàn)象，特別是開展“全面排查、精細管理、綜合提升”行動期間，距離行動要求還有一定距離，他要求客服中心全體工作人員要有“換位思考”的意識，要在供水服務(wù)中設(shè)身處地的為用戶著想，全面推動精細管理、開展延伸服務(wù)，要著手“超預(yù)料服務(wù)”，從小處、細處精心“雕刻”供水服務(wù)品牌，全面提升供水服務(wù)水平，提高供水服務(wù)效率，為阜城百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。