根據(jù)市住建委《關(guān)于印發(fā)市住建委2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解的通知》精神，為了深入貫徹落實(shí)糾風(fēng)工作，切實(shí)抓好糾正供水行業(yè)中損害群眾利益的不正之風(fēng)工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行業(yè)服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)制定專(zhuān)項(xiàng)工作方案。

   一、指導(dǎo)思想

   以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，按照建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型和廉潔型公共服務(wù)單位的要求，規(guī)范服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展。建立以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為抓手、規(guī)范服務(wù)為核心、提升效能為重點(diǎn)、監(jiān)督制約為保障、便利群眾為目的的公共服務(wù)平臺(tái)，全面提升公共服務(wù)質(zhì)量和水平，形成糾風(fēng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從管理本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變，從上級(jí)督導(dǎo)型服務(wù)向規(guī)則導(dǎo)向型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)基本公共服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，努力創(chuàng)造風(fēng)氣良好、服務(wù)一流、辦事高效、生活便利的發(fā)展環(huán)境。

    二、工作目標(biāo)

    堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的理念，把維護(hù)人民群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想。抓住群眾最關(guān)心、最急切的問(wèn)題著手，為群眾真心誠(chéng)意辦實(shí)事、解難題。

    三、工作任務(wù)

    1、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，加大思想教育力度，提高干部職工的自身“免疫力”。規(guī)范的工作流程、合理的監(jiān)督機(jī)制、完善的服務(wù)制度，是從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生的土壤必要條件?？偣疽载瀼攸h中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委三十條和市委三十六條規(guī)定為切入點(diǎn)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以《領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》為依據(jù)、以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程規(guī)范、社會(huì)服務(wù)承諾制度、相關(guān)法律法規(guī)等，規(guī)范服務(wù)行為，從思想上、行動(dòng)上提高干部職工的綜合道德素質(zhì)。對(duì)重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節(jié)的重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，規(guī)范約束權(quán)力，進(jìn)一步牢固樹(shù)立干部拒腐防變第一防線(xiàn)，最大限度上杜絕供水企業(yè)干部職工違反規(guī)定、損害人民群眾利益的事件發(fā)生。
     2、狠抓問(wèn)題查糾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。通過(guò)多種渠道公開(kāi)總公司的監(jiān)督方式，受理多方訴求，建立高速快捷便民通道，著力解決亂收費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量不好、效率不高，辦事不公開(kāi)、不方便以及個(gè)別人員"吃拿卡要"等群眾反映突出的不正之風(fēng)問(wèn)題。通過(guò)各方面共同努力，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，群眾滿(mǎn)意度上升、投訴率下降，全面提升供水企業(yè)的服務(wù)形象。
    四、工作步驟

    1、各部門(mén)尤其是窗口服務(wù)部門(mén)，針對(duì)部門(mén)的工作職責(zé)，對(duì)于工作流程進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)于重點(diǎn)環(huán)節(jié)及群眾容易反映的突出問(wèn)題制定詳細(xì)的工作流程規(guī)范，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。

    2、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，在本部門(mén)普遍開(kāi)展遵紀(jì)守法教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。
    3、承諾辦加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督力度。定期不定期的對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)于存在問(wèn)題及時(shí)糾正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

    五、工作要求
　 1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要高度重視，"一把手"親自過(guò)問(wèn)，明確目標(biāo)，按照工作方案分解任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任，逐項(xiàng)細(xì)化措施，精心組織，狠抓落實(shí)，確保取得實(shí)際效果。
　 2、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。紀(jì)檢監(jiān)察室要充分發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際、突出重點(diǎn)，開(kāi)展監(jiān)督檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要提出明確的整改意見(jiàn)，責(zé)令有關(guān)部門(mén)及時(shí)制定整改措施。要加大責(zé)任追究的力度，對(duì)工作不重視、不認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，要追究部門(mén)和責(zé)任人員的責(zé)任。